Wat is een nieuwsbrief?
Een nieuwsbrief is een terugkerend e-mailbericht dat een organisatie stuurt naar een lijst ontvangers die zich daarvoor heeft aangemeld of klant is. De inhoud bestaat meestal uit nieuws, aanbiedingen, nieuwe producten of inhoudelijke artikelen.
Een nieuwsbrief is een vorm van e-mailmarketing, maar niet elke marketingmail is een nieuwsbrief. Een nieuwsbrief gaat op een gepland moment naar de hele lijst of een segment daarvan, terwijl geautomatiseerde e-mails, zoals een herinnering aan een verlaten winkelwagen, worden verstuurd na een handeling van de ontvanger.
Hoe werkt een nieuwsbrief?
Een nieuwsbrief wordt opgesteld en verstuurd met een e-mailmarketingprogramma. Dat beheert de lijst met adressen, verwerkt aan- en afmeldingen en meet hoe ontvangers met de mail omgaan, bijvoorbeeld via het percentage geopende mails en het aantal klikken.
In Nederland gelden regels voor reclame per e-mail. Volgens de ACM is vooraf toestemming van de ontvanger nodig, en die toestemming moet bewust, specifiek en aantoonbaar zijn. Bestaande klanten mogen zonder aparte toestemming berichten krijgen over producten die verwant zijn aan een eerdere aankoop, mits ze zich kunnen afmelden. Elk bericht moet een snelle, kosteloze afmeldmogelijkheid bevatten.
Voorbeeld
Een webshop in koffiebenodigdheden stuurt elke twee weken een nieuwsbrief naar abonnees die zich bij het afrekenen of via een formulier op de site hebben aangemeld. De mail bevat een korte uitleg over een zetmethode, twee nieuwe producten en een link naar de blog. Klanten die eerder een espressomachine kochten, krijgen een aparte versie met aanbiedingen voor bonen en onderhoudsmiddelen.
Verwante begrippen
Customer lifetime value: de totale waarde van een klant over de hele klantrelatie. Een nieuwsbrief kan bijdragen aan herhaalaankopen en daarmee aan die waarde.
Customer journey: de route die een klant aflegt van oriëntatie tot aankoop en daarna. De nieuwsbrief is een van de contactmomenten in die route.
Persona: een uitgewerkt profiel van een type klant, dat houvast geeft bij de keuze van onderwerpen en toon in een nieuwsbrief.
Open rate: het percentage ontvangers dat een verstuurde nieuwsbrief opent.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een nieuwsbrief en een mailing?
Een mailing is een losse e-mail over één onderwerp of actie. Een nieuwsbrief verschijnt periodiek en bundelt meestal meerdere onderwerpen.
Wat is een double opt-in?
Bij een double opt-in bevestigt een nieuwe abonnee de aanmelding via een link in een bevestigingsmail. Zo staat vast dat het adres klopt en dat de eigenaar zich zelf heeft ingeschreven.
