Wat is een USP?
Een USP, kort voor unique selling point of unique selling proposition, is een concreet voordeel dat jouw bedrijf of product biedt, dat concurrenten niet of minder goed bieden en dat voor de klant een reden is om voor jou te kiezen.
Een USP is iets anders dan een slogan of een lijstje pluspunten. De slogan is de verpakking, de USP is de inhoud. Veel webshops zetten vier vinkjes in de header: vandaag besteld, morgen in huis, gratis retour, veilig betalen. Zelden is één daarvan echt uniek. Zulke punten noem je beter servicepunten. Ze nemen twijfel weg, maar ze geven geen reden om juist bij jou te kopen.
Zo vind je de USP van je webshop
Een sterke USP voldoet aan drie eisen. Hij is relevant voor je doelgroep, hij is aantoonbaar waar, en concurrenten kunnen hem niet zomaar overnemen. Gratis verzending vanaf een bepaald bedrag faalt meestal op die laatste eis: bijna elke concurrent biedt het al, of kan het morgen invoeren.
Je vindt je USP zelden door intern te brainstormen. Kijk naar wat klanten en concurrenten je vertellen:
Lees je reviews en let op woorden die steeds terugkomen. Klanten noemen vaak iets anders dan je verwacht, zoals het advies aan de telefoon of de zorg waarmee een pakket is ingepakt.
Vraag je klantenservice waarom klanten bij jou bestellen, en waarover ze twijfelen voordat ze dat doen.
Zet je drie grootste concurrenten naast je eigen webshop en streep alles door wat zij ook beloven. Wat overblijft, is je startpunt.
Kijk naar je assortiment. Een duidelijke niche, exclusieve merken of eigen producten zijn het moeilijkst te kopiëren.
Formuleer de USP daarna zo concreet mogelijk. “De beste service” zegt niets, want iedereen claimt het. Een simpele toets: kan een concurrent jouw zin overnemen door alleen de bedrijfsnaam te veranderen, dan is het geen USP. Dit zijn fictieve voorbeelden van hoe je een algemene belofte aanscherpt:
Algemeen | Concreet |
|---|---|
Snelle levering | Voor 22.00 uur besteld, morgen in huis, ook op zondag |
Groot assortiment | Onderdelen voor oudere modellen die elders niet meer leverbaar zijn |
Kwaliteit staat voorop | Elk product getest door ons eigen team, met de resultaten op de productpagina |
Persoonlijke service | Advies van ervaren monteurs, ook na je aankoop |
Waar je de USP inzet en waar het misgaat
Een USP werkt alleen als bezoekers hem zien op het moment dat ze twijfelen. Laat hem daarom terugkomen in de koppen en beschrijvingen van je advertenties, in de title en meta description van belangrijke pagina’s, op productpagina’s vlak bij de bestelknop en in het afrekenproces. Een USP die alleen op de over-ons-pagina staat, leest bijna niemand.
De meest gemaakte fout is te veel USP’s tegelijk. Zes vinkjes in de header vallen tegen elkaar weg. Kies één kern-USP voor je merk en hooguit drie servicepunten die twijfel wegnemen. De tweede fout is een belofte die je niet waarmaakt. Wie “morgen in huis” belooft en dat bij drukte niet haalt, krijgt het terug in reviews en klantcontact. Test ten slotte welke belofte het beste werkt. Verschillende advertentieteksten of een A/B-test op productpagina’s laten zien welke formulering de conversieratio echt beïnvloedt.
Wil je je USP’s scherper laten terugkomen in je zoekadvertenties? Lees dan meer over onze aanpak voor Google Ads.
Veelgestelde vragen
Waar staat USP voor?
USP staat voor unique selling point of unique selling proposition. In het Nederlands spreek je ook wel van een uniek verkoopargument.
Hoeveel USP’s moet een webshop hebben?
Eén echte USP die je onderscheidt is genoeg. Daarnaast kun je drie of vier servicepunten tonen, zoals levertijd en retourbeleid, om twijfel weg te nemen.
Wat is het verschil tussen een USP en een ESP?
Een ESP, emotional selling proposition, speelt in op een gevoel of beleving in plaats van op een rationeel voordeel. Sterke merken combineren vaak beide.
Kan een lage prijs een USP zijn?
Alleen als je structureel goedkoper kunt zijn dan je concurrenten, bijvoorbeeld door lagere kosten. Anders verdwijnt het voordeel zodra een concurrent zijn prijs verlaagt.
Emma van Dinther
Werkstudent
