Wat is een conversieratio?
De conversieratio is het percentage bezoekers of sessies dat een vooraf bepaald doel bereikt, zoals een bestelling, een offerteaanvraag of een inschrijving voor de nieuwsbrief.
Voor een webshop is de bestelling meestal de belangrijkste conversie. Daarnaast meet je vaak kleinere stappen, zoals een product in de winkelwagen leggen of het afrekenproces starten. Die micro-conversies laten zien waar bezoekers afhaken. De conversieratio is daarmee een van de belangrijkste KPI’s voor elke webshop: kleine verbeteringen hebben direct effect op de omzet, zonder dat je meer verkeer hoeft in te kopen.
Zo bereken je het, en waar het vaak misgaat
De formule is simpel: conversieratio = aantal conversies / aantal sessies (of bezoekers) x 100 procent. Een webshop met 30 bestellingen op 1.500 sessies heeft een conversieratio van 2 procent.
In de praktijk gaat het mis bij de noemer. De ene tool rekent met sessies, de andere met gebruikers, en ook binnen Google Analytics 4 verschilt dat per rapport. Een conversieratio op basis van gebruikers ligt hoger, omdat één gebruiker meerdere sessies kan hebben. Vergelijk daarom alleen cijfers die op dezelfde manier zijn berekend, en leg vast welke definitie je gebruikt.
Het tweede probleem is het gemiddelde. Een totale conversieratio mengt bezoekers die via je merknaam binnenkomen en direct willen kopen met bezoekers die via een blog of social media voor het eerst kennismaken. Splits de cijfers daarom altijd op naar kanaal, apparaat en nieuwe versus terugkerende bezoekers. Vaak blijkt dan dat één segment, bijvoorbeeld mobiel verkeer uit advertenties, het gemiddelde naar beneden trekt.
Zo verhoog je de conversieratio van je webshop
Begin bij de plekken waar de meeste bezoekers afhaken. In de meeste webshops zijn dit de verbeteringen die het vaakst iets opleveren:
Maak verzendkosten, levertijd en retourbeleid al op de productpagina zichtbaar. Onverwachte kosten in de laatste stap zijn een bekende reden om af te haken.
Laat bezoekers afrekenen zonder account aan te maken en vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt.
Bied de betaalmethoden aan die je doelgroep verwacht. In Nederland is dat in elk geval iDEAL, en voor hogere bedragen vaak ook achteraf betalen.
Geef op productpagina’s antwoord op de vragen die klanten anders aan je klantenservice stellen: maten, materialen, compatibiliteit en voorraad.
Laat reviews zien bij producten en in het afrekenproces, en zorg dat de site op mobiel snel laadt.
A/B-testen is de beste manier om het effect van een wijziging aan te tonen, maar daarvoor heb je voldoende verkeer en conversies nodig. Heeft je webshop dat niet, begin dan met sessie-opnames, klantfeedback en de vragen die bij je klantenservice binnenkomen. Die laten vaak al zien waar het schuurt.
Kijk na elke verbetering niet alleen naar de conversieratio, maar ook naar de gemiddelde orderwaarde en het aantal retouren. Een kortingsactie kan de conversieratio flink verhogen terwijl de marge per bestelling daalt. Een wijziging is pas een verbetering als de opbrengst onder de streep stijgt.
Wil je weten waar jouw webshop bezoekers verliest en wat de grootste kansen zijn? neem dan contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede conversieratio voor een webshop?
Dat verschilt sterk per branche, prijsniveau en verkeersbron. Een webshop met dure producten heeft van nature een lagere conversieratio dan een webshop met dagelijkse artikelen. Vergelijk vooral met je eigen cijfers per kanaal en per periode.
Is een hogere conversieratio altijd beter?
Niet altijd. Als je minder breed adverteert, stijgt de conversieratio vaak terwijl de totale omzet daalt. Kijk daarom ook naar omzet, marge en het aantal nieuwe klanten.
Wat is het verschil tussen conversieratio en conversiepercentage?
Er is geen verschil. Beide termen, net als het Engelse conversion rate, worden door elkaar gebruikt voor hetzelfde getal.
Mike Smolders
Team lead
