5 Tips voor de optimalisatie van het afrekenproces

Webshopbeheerders zien bij het afrekenproces vaak dat bezoekers producten in het winkelwagentje hebben gedaan, maar vervolgens het proces beëindigen. Dit is natuurlijk zonde, want je zit tegen een conversie aan, maar krijgt de betreffende persoon niet over de drempel. Hierdoor loop je onnodig veel omzet mis. Het laatste gedeelte van een conversie, het afrekenproces, is  daarom erg belangrijk. Het onderstaande filmpje van Google laat zien hoe lastig het soms kan zijn om af te rekenen. We geven je daarom graag een aantal tips voor de optimalisatie van het afrekenproces.

1. Focus bij het afrekenproces op het doel

Het doel van je pagina is conversies genereren. Zeker als een persoon de intentie heeft om iets te kopen, is het belangrijk om de focus te leggen op de kliks waarmee hij of zij zo snel mogelijk afrekent. Als de focus niet ligt op het afrekenproces zullen mensen verward worden en vertrekken.

Omdat de webshopbezoeker acties moet ondernemen is het belangrijk dat je een call-to-action maakt. Een call-to-action heeft alles te maken met overtuiging. Jij moet de webshopbezoeker overtuigen om op die ene button te klikken, en vervolgens natuurlijk door te klikken totdat hij of zij uiteindelijk heeft afgerekend. Om buttons in het afrekenproces op te laten vallen, moet je over een aantal dingen nadenken:

  • De vorm: pijlen blijken het best te werken.
  • De kleur: zorg dat de kleur onderscheidend is van de rest van de huisstijl. Uit onderzoek blijkt dat oranje een erg goede kleur voor een button is.
  • De locatie: zorg ervoor dat er in ieder geval één call-to-actions button boven de paginavouw te zien is, zodat webshopbezoekers hem direct zien zonder te scrollen.
  • De tekst: de beste buttons hebben een werkwoord en geven het gevoel van urgentie. Bijvoorbeeld: ‘koop vandaag’ of ‘registreer nu’.

2. Zorg voor betrouwbaarheid van het afrekenproces

Als het om geld gaat, nemen mensen het liefst zo weinig mogelijk risico, zeker op het internet. Daarom moeten bezoekers zich veilig voelen op je website, en al helemaal tijdens het afrekenproces. Een kleine onzekerheid zorgt er namelijk al voor dat men afhaakt. Er zijn een aantal zaken die de betrouwbaarheid van je pagina bevorderen.

Ten eerste is het belangrijk dat er tekens van veiligheid en betrouwbaarheid te zien zijn. Tekens die erop duiden dat de webshop geen malware bevat en bestand is tegen hackers. Je kunt dit op veel manieren laten zien, bijvoorbeeld door een SSL certificaat symbool. Het is dan ook aan te raden om de bezoeker op de aanwezigheid van dit certificaat te attenderen.

Ondanks dat het overgrote deel van de Nederlandse onlineshoppers gebruik maakt van iDeal om af te rekenen, is het aan te raden om zo snel mogelijk alle betaalopties weer te geven. Hiermee vermijd je twijfels en andere aspecten die het afrekenproces kunnen beëindigen.

Tot slot is het belangrijk dat je de bezoeker niet verast met onverwachte kosten. Dit is namelijk de voornaamste reden dan mensen afzien van een aankoop. Zorg er dus voor dat het snel duidelijk is dat er geen additionele kosten bij zullen komen. Dit kan je bijvoorbeeld heel simpel vermelden naast de totale winkelwagen rekening.

3. Maak het afrekenproces duidelijk

Bij het afrekenen is het erg belangrijk dat bezoekers duidelijkheid hebben over het afrekenproces. Door onderaan met pijlen of nummers aan te geven in welke stap men zich bevindt creëer je veel duidelijkheid. Ze hebben de moeilijkste stap, het kiezen van een product, namelijk al voltooid en willen het zo snel mogelijk hebben.

Een andere manier om meer duidelijkheid te scheppen, is om op iedere pagina van het afrekenproces een afbeelding van het product dat de bezoeker wil kopen te laten zien. Hierdoor weet de bezoeker zeker dat hij of zij het juiste product aan het bestellen is.

4. Let op de tijd van het afrekenproces

Zoals eerder aangegeven heeft de klant de moeilijkste stap al gezet, namelijk het kiezen van het product dat hij of zij wil kopen. Vanaf hier willen ze zo snel mogelijk het proces afronden. Door een trage webshop loop je een hoop omzet mis, mensen houden namelijk niet van wachten. Zorg er daarom voor dat de webshop optimaal presteert als het gaat om laadtijden, zowel op desktop als op mobiel.

Uit onderzoek blijkt dat slechts 50 procent van de bezoekers binnen één uur een aankoop doet. De rest doet veel langer over zijn uiteindelijke aankoop. Je wil dat het product, dat de bezoeker in de winkelwagen heeft gedaan, daarin blijft zitten indien hij of zij terugkeert naar je webshop. Het is daarom aan te raden om cookies te verzamelen. Hierdoor blijft het product in de winkelwagen aanwezig en zal de bezoeker bij terugkomst verder kunnen gaan waar hij of zij was gebleven. Attendeer je bezoeker er uiteraard wel op dat je cookies verzameld in verband met de privacy-wetgeving.

5. Bevorder het afrekenproces met sociaal bewijs

Een ander element om meer conversies te krijgen is sociaal bewijs. Denk hierbij aan een kudde schapen: als er een schaap over de dam is, zullen er velen volgen. Mensen zijn nu eenmaal kuddedieren en horen graag de mening van andere alvorens zij een keuze maken. Als er mensen over je praten, maakt dat je webshop objectiever en hierdoor betrouwbaarder.

Er zijn twee manieren om sociaal bewijs in te zetten. Een daarvan is het tonen van het aantal bezoekers dat al eerder een aankoop heeft gedaan. Zeker als je webshop nog niet erg bekend is, is het belangrijk dat je de bezoeker gerust stelt. Een andere manier om sociaal bewijs in te zetten is om een autoriteit over je product of website te laten praten. Deze autoriteit kan zowel een autoritair persoon als een bedrijf zijn. Zorg er wel voor dat deze persoon of dit bedrijf leuk gevonden wordt door je bezoekers.

Blijf optimaliseren

De optimalisatie van je webshop is een continu proces. Zorg er daarom voor dat je een voor- en nameting kan doen. Gebruik Google Analytics om dit te meten. Als je dit goed blijft doen en blijft optimaliseren, zijn wij ervan overtuigd dat het aantal conversies toe zal nemen. Ons motto is dan ook: meten is verbeteren.

Meer tips of een beetje extra hulp?

Dan kun je vrijblijvend contact opnemen. Je weet ons te vinden!

2018-10-19T16:05:36+00:00